PRIVACIDAD
Última actualización: [14/08/2025]
En La Roche nos comprometemos a proteger la privacidad y los derechos de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta política describe de manera clara y detallada cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos los datos personales de las personas que interactúan con nuestro sitio web, nuestras plataformas digitales y nuestros servicios presenciales de bienestar. La presente política asegura el cumplimiento legal en todos los países donde operamos o recibimos visitantes: República Dominicana, España, Estados Unidos, México y Colombia.
1. Alcance y aplicabilidad
Esta política es aplicable a todas las personas que:
- Acceden a nuestra web, formularios, newsletter o perfiles en redes sociales.
- Se registran como miembros de nuestro centro de bienestar o participan en cualquiera de nuestras actividades presenciales.
- Son clientes actuales o anteriores, incluyendo aquellos que han mostrado interés en nuestros servicios mediante consultas, suscripciones o reservas.
El término “datos personales” se refiere a cualquier información que pueda identificar directa o indirectamente a una persona, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, datos de navegación, preferencias de comunicación y cualquier otro dato relacionado con la interacción con nuestro negocio.
2. Datos que recopilamos y fuentes
2.1 Datos proporcionados por los usuarios
Recopilamos información que los usuarios nos proporcionan directamente, de forma voluntaria, a través de formularios de contacto, suscripciones a newsletter o registro de membresías. Entre estos datos se incluyen:
- Nombre completo y correo electrónico.
- Información de contacto adicional (teléfono, dirección) cuando se requiera para la prestación de servicios o seguimiento de consultas.
- Información de membresías, reservas o servicios contratados.
- Mensajes o consultas enviadas a través de formularios web o correo electrónico.
2.2 Datos recopilados automáticamente
Al navegar por nuestra web, recopilamos ciertos datos de forma automática mediante tecnologías como cookies, etiquetas y herramientas de análisis web. Estos incluyen:
- Información técnica sobre el dispositivo y navegador utilizado (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, resolución de pantalla).
- Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, clics, enlaces visitados y ruta de navegación.
- Información sobre la ubicación geográfica aproximada, basada en la dirección IP, para fines de análisis estadístico y mejora de contenido.
2.3 Datos obtenidos de terceros
Podemos recibir información a través de proveedores de servicios externos, plataformas de análisis y redes sociales, incluyendo:
- Google Analytics: métricas de uso del sitio web, geolocalización aproximada, comportamiento de navegación, duración de la sesión y páginas visitadas.
- Mailchimp: nombre, correo electrónico, fecha de suscripción, historial de interacciones con nuestras campañas de newsletter, destinado exclusivamente a usuarios que han otorgado consentimiento y a clientes actuales o anteriores para marketing legítimo.
- Redes sociales: Facebook e Instagram, únicamente en enlaces o contenido embebido en la web, sin recopilar información adicional de los usuarios sin su interacción explícita.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales recopilados se utilizan para los siguientes fines:
- Newsletter: envío de boletines informativos, actualizaciones, promociones y contenido relevante únicamente a usuarios que han otorgado consentimiento explícito, de acuerdo con la normativa aplicable en cada país.
- Marketing directo a clientes actuales o anteriores: envío de comunicaciones sobre servicios, promociones, eventos y novedades, basándose en interés legítimo. No se envían correos a clientes potenciales desconocidos, cumpliendo con la normativa vigente en República Dominicana, España, USA, México y Colombia.
- Analítica web, SEO y posicionamiento: para mejorar la experiencia de usuario, optimizar el contenido del sitio, medir la eficacia de campañas y tomar decisiones estratégicas basadas en datos agregados.
- Gestión de formularios y solicitudes de contacto: para responder consultas, solicitudes de información o reservas de servicios de manera eficiente y personalizada.
- Membresías y servicios presenciales: administración y seguimiento de clientes, control de accesos a instalaciones y gestión de reservas de actividades o programas de bienestar.
- Leads y reportes internos: generación de informes internos con datos agregados o anonimizados, que pueden compartirse con actuales y futuros socios así como autoridades legales cuando sea necesario, siempre respetando la privacidad de los usuarios.
- Cumplimiento legal: asegurar que todas las operaciones y tratamientos de datos cumplan con las leyes y regulaciones vigentes en cada país, incluyendo obligaciones fiscales, regulatorias o judiciales.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento explícito: para la newsletter y cookies de marketing.
- Interés legítimo: para marketing dirigido a clientes actuales o anteriores, análisis web, SEO, posicionamiento, optimización de servicios y generación de leads internos.
- Obligación legal: cuando la normativa de los países mencionados exige el tratamiento de determinados datos personales.
5. Compartición y comunicación de datos
Podemos compartir los datos personales bajo condiciones estrictamente controladas:
- Proveedores de servicios externos: hosting (Vercel), analítica (Google Analytics, Vecel Analytics), plataforma de newsletter (Brevo), servicios de correo electrónico corporativo y otras herramientas necesarias para la gestión del sitio web y las comunicaciones.
- Inversores o posibles socios: únicamente información agregada, anonimizada o pseudonimizada que permita evaluar el negocio sin identificar directamente a usuarios.
- Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o judicial de presentar información personal.
Nota importante: no se venden datos personales a terceros con fines comerciales externos y se aplican medidas para anonimizar información antes de compartirla fuera de la empresa.
6. Seguridad y conservación de datos
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- Conservación de datos:
- Newsletter y contactos: mientras no soliciten baja o eliminación.
- Analítica web: de forma agregada o anonimizada, para fines estadísticos y de SEO.
- Membresías y clientes: durante la relación contractual y el período requerido por obligaciones legales.
7. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden:
- Acceder, rectificar o suprimir sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento o portabilidad de datos.
- Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
- Retirar el consentimiento otorgado para newsletter o cookies de marketing en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactarnos en: contacto@larochewellness.com.
8. Negación de servicio
Nos reservamos el derecho de denegar o suspender el acceso a nuestros servicios cuando sea necesario para proteger la seguridad, la integridad de los clientes o instalaciones, o por criterios operativos legítimos de nuestra empresa.
9. Legislación aplicable
Cumplimos la normativa vigente en los países donde operamos o recibimos visitantes:
- España y UE/EEE/UK: GDPR y normativa local de protección de datos.
- República Dominicana: Ley 172-13 sobre protección de datos personales y Ley 310-14 sobre comercio electrónico y comunicaciones comerciales.
- Estados Unidos: CAN-SPAM Act y regulaciones estatales aplicables.
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Colombia: Ley 1581 de 2012 y normas complementarias sobre protección de datos.
10. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse periódicamente según cambios en la legislación, servicios, estructura del negocio o necesidades operativas. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra web, indicando claramente la fecha de última actualización.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad y tratamiento de datos, los usuarios pueden contactarnos mediante:
- Correo electrónico: [email de contacto]
- Formulario de contacto disponible en la web.
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